سياسة الاستبدال والاسترجاع – أولالا

آخر تحديث: 1 - 03 - 2026

في متجر أولالا نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة لأليفتكم، ولذلك وضعنا هذه السياسة لتنظيم طلبات الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وعادل، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

1) مدة طلب الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب:

الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ولا يُنظر في الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة إلا في الحالات الاستثنائية التي يوافق عليها المتجر.

2) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
أن يكون غير مستخدم وغير متضرر.
أن يكون غير مفتوح إذا كان من المنتجات التي تتأثر بالفتح.
أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ويحتفظ متجر أولالا بحقه في معاينة المنتج قبل اعتماد الطلب للتأكد من مطابقته للشروط.

3) المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على السلامة الصحية وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

الأطعمة والمكافآت الغذائية بعد فتح العبوة.
المنتجات الاستهلاكية أو سريعة التلف بعد فتحها أو استخدامها.
الملابس، الأطواق، اللوازم القطنية، الخداشات أو أي منتج ملامس بشكل مباشر للحيوان بعد استخدامه.
أدوات النظافة والعناية مثل الأمشاط، أدوات الحلاقة، وما في حكمها بعد فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو تجهيزها خصيصًا للعميل.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إذا تم التنبيه بأنها غير قابلة للاسترجاع.

4) المنتجات التالفة أو المختلفة عن الطلب

إذا استلم العميل منتجًا:

تالفًا،
أو به عيب مصنعي،
أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه،

فيجب التواصل معنا خلال 24 ساعة إلى 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب
صورة واضحة للمنتج
صورة للتغليف الخارجي إن أمكن
شرح مختصر للمشكلة

وفي حال ثبوت الخطأ، يتحمل متجر أولالا تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال كاملة.

5) رسوم الشحن

إذا كان سبب الطلب خطأ من المتجر (منتج خاطئ / تالف / عيب مصنعي): يتحمل متجر أولالا رسوم الشحن.
إذا كان السبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع والاستبدال – إن وجدت.

6) آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
رقم التواصل / واتساب: [أدخل الرقم]

مع إرسال البيانات التالية:

اسم العميل
رقم الطلب
سبب الطلب
صور المنتج (عند الحاجة)
تحديد نوع الطلب: استرجاع أو استبدال

7) فحص الطلب واعتماده

بعد استلام الطلب، يقوم فريق أولالا بمراجعته والتحقق من الحالة، وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
وسيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب بعد المراجعة، سواء بالقبول أو الاعتذار، وفقًا لشروط هذه السياسة.

8) استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع:

يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن،
أو بأي وسيلة أخرى يعتمدها المتجر بحسب الحالة.

وقد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تزيد مدة ظهور المبلغ في الحساب وفقًا لسياسات البنك أو مزود الدفع.

9) الاستبدال

في حال الموافقة على الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد:

استلام المنتج المرتجع وفحصه، أو
اعتماد الطلب مباشرة إذا كان الخطأ من المتجر ويستدعي تعويضًا سريعًا

وذلك حسب طبيعة الحالة وتوفر المخزون.

10) إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل بدء تجهيزه النهائي.
أما إذا تم شحن الطلب، فيخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد تخصم رسوم الشحن أو المعالجة إذا كانت مستحقة.